Il metodo del mystery shopping, che in russo significa "mystery shopper", è stato utilizzato fin dall'antichità. È usato con successo oggi. La versatilità e l'indispensabilità di questo metodo sta nel fatto che puoi controllare sia i tuoi venditori che i tuoi concorrenti. In questo caso, puoi richiedere un acquirente segreto in speciali società di consulenza, ma puoi sviluppare tu stesso uno schema di lavoro.
Istruzioni
Passo 1
Per cominciare, dovrai decidere gli obiettivi del controllo del venditore. Questo può essere un controllo generale per determinare le qualifiche di un dipendente. O una valutazione dell'obiettività dei reclami contro un determinato venditore. Oppure un confronto tra il livello di servizio nel tuo "territorio" e quello dei concorrenti.
Passo 2
Indipendentemente dall'opzione di verifica, al mystery shopper devono essere poste una serie di domande alle quali deve rispondere. È auspicabile che alla maggior parte di queste domande si possa rispondere con un monosillabico sì o no.
Passaggio 3
Anche se devi controllare un venditore specifico con un certo "peccato", è meglio non limitarti a controllare solo questa mancanza, ma condurre un controllo completo. Solo lei può dare il risultato più affidabile.
Passaggio 4
Quando si controlla il mystery shopper, si dovrebbe prestare attenzione all'aspetto del venditore: acconciatura, manicure, trucco, pulizia dei vestiti, presenza di un distintivo, scarpe, profumo.
Passaggio 5
La prossima cosa che il mystery shopping dovrebbe assolutamente valutare è il discorso del venditore: usa molte parole parassitarie, parla chiaramente, ecc.
Passaggio 6
Il controllo del venditore dovrebbe anche rivelare quanto il venditore ha informazioni su ciò che sta vendendo, con quanta competenza presenta il prodotto, ecc.
Passaggio 7
Naturalmente, la visita di un mystery shopper non può essere una tantum. In caso contrario, le conclusioni saranno affrettate e potrebbero non essere eque. Inoltre, è possibile utilizzare una serie di visite per determinare quanto bene un venditore può gestire clienti in conflitto, due clienti contemporaneamente e così via.
Passaggio 8
Ai fini dell'obiettività della valutazione del mystery shopper è necessario prevedere mezzi di registrazione audio o video. È anche importante che il questionario di checkout del mystery shopping venga compilato all'inseguimento.
