La sorpresa è un fenomeno che può essere dominato per ottenere risultati sorprendenti nel servizio, nel marketing e nelle vendite. La psicologia della sorpresa gioca un ruolo importante nelle relazioni personali.
La sorpresa arriva quando accade qualcosa di inaspettato. Questa è una reazione emotiva a un evento che non corrisponde all'esperienza e alle aspettative di una persona.
La mente umana ama le sorprese. Tutto ciò che è insolito e nuovo attira l'attenzione. Questo è il motivo per cui molte persone controllano così spesso la posta elettronica. La dopamina è un ormone prodotto dal cervello ogni volta che una persona riceve un nuovo messaggio. È così che funziona il cervello: chiede sempre di più. Ciò non provoca necessariamente sorpresa, l'effetto della novità stessa è importante. La sorpresa funziona in modo simile.
È associato al centro del piacere nel cervello. D'altra parte, il cervello umano non ama la noia. Quando la vita diventa prevedibile, una persona inizia a sentirsi stanca. Se una persona è annoiata, il cervello non riceve alcuno stimolo. Gli manca proprio quella dopamina - qualcosa di inaspettato: un nuovo ambiente, circostanze diverse, uno stimolo per la curiosità, piccoli ostacoli.
Che sorpresa può fare surprise
La sorpresa può far interessare un acquirente indifferente. Le esplosioni emotive sconvolgono l'equilibrio psicologico. Una persona che è caduta in uno stato di rabbia si comporterà "oltre i limiti della decenza". Il dolore fa agire le persone in modi strani, violando le leggi del buon senso.
La sorpresa suscita una reazione diversa dalle reazioni quotidiane di una persona. E se riesci a sorprendere piacevolmente qualcuno, puoi influenzarlo.
Le persone e le organizzazioni di successo nel settore dei servizi hanno imparato ad accettare e applicare la sorpresa. L'accettazione, non la paura, dell'imprevisto è la chiave del progresso, così come la capacità di essere più intelligenti e di adattarsi.
Gli effetti positivi di sperimentare la sorpresa
- Clienti felici
- Scettici interessati
- sarai ricordato remember
- I clienti sono narratori. I clienti sorpresi amano condividere la loro sorpresa con altre persone. In questo modo, diventano missionari diffondendo la buona notizia della tua attività.
Tieni presente che le sorprese possono essere spiacevoli. La sorpresa dovrebbe suscitare emozioni positive.
Come sorprendere i tuoi clienti
- Prepara la scena. Le prime impressioni sono le più importanti. Evita le emozioni negative, le espressioni, le espressioni facciali.
- Prometti di meno. La maggior parte delle persone promette più di quanto può dare. Tuttavia, non vincono con le promesse, ma con le azioni. Ed è qui che inizia la sorpresa. Una promessa troppo mantenuta è qualcosa che può davvero sorprenderti.
- Fai più di quello che hai promesso.
La psicologia della sorpresa sul web
Quando si tratta di servizi offerti online, hanno le loro specifiche. Cosa ti aiuterà a ottenere simpatia?
- Design straordinario. Ritrovarsi su un sito web dal design insolito è inaspettato e piacevole.
- Ottimo contenuto. Non capita spesso di poter leggere qualcosa di veramente utile su Internet. Il contenuto dei materiali proposti dovrebbe essere molto buono.
- Risorse gratuite. Fai regali e ti piacerà di più.
- Interazione personale. Lo svantaggio della comunicazione online è che è impersonale. Entra in contatto con i clienti: in questo modo puoi costruire relazioni con loro.
- Essere divertente. Il senso dell'umorismo nei momenti inaspettati è una piacevole sorpresa.
