Il primo incontro tra il consulente e il cliente è una parte fondamentale dell'intero processo di consulenza. L'efficacia di ulteriori incontri può dipendere direttamente da come viene avviata la prima conversazione.
Istruzioni
Passo 1
Inizia la riunione con una stretta di mano amichevole. Questo mostrerà al cliente che sei pronto per iniziare un'interazione efficace.
Passo 2
Presentati prima, poi scopri il nome e il cognome del cliente. All'inizio della consulenza, non dovresti imparare troppe informazioni non necessarie.
Passaggio 3
Creare un ambiente sicuro per il cliente. Molto spesso, una persona viene da un consulente con una sensazione di paura ed eccitazione.
Passaggio 4
Assumi il ruolo del lato proattivo. Cerca di essere il primo a porre domande preoccupanti al cliente. Evita domande con risposte univoche, questo può portare il cliente in un vicolo cieco.
Passaggio 5
Familiarizzare il cliente con la struttura della procedura di consultazione. All'inizio, decidi un lasso di tempo.
Passaggio 6
Scopri dal cliente su cui iniziativa si è recato all'appuntamento. L'opportunità delle riunioni dovrebbe essere chiarita.
Passaggio 7
Mostra al cliente che ogni incontro che incontri può essere di grande beneficio.
Passaggio 8
Incoraggia qualsiasi forma di apertura al cliente. Nessun altro può risolvere i problemi tranne se stesso.
