L'aggressività è una reazione psicologica naturale di una persona a determinati eventi, ma alcune persone, per qualche motivo, provano una costante sensazione di aggressività nei confronti degli altri. È molto difficile comunicare con persone così aggressive e, affinché questa comunicazione sia produttiva, è necessario sviluppare le giuste tattiche per comunicare con una persona aggressiva che ti attacca costantemente psicologicamente.
Istruzioni
Passo 1
La prima reazione a un attacco aggressivo è solitamente rabbia e ritorsione. Quando comunichi con una persona aggressiva, cerca di non soccombere alle provocazioni: non scaldare la situazione, non rispondere con rabbia alla rabbia, cerca, con tutti i mezzi, di mantenere un atteggiamento positivo e di allontanarti dal conflitto.
Passo 2
Crea la giusta mentalità che ti trattenga e ti aiuti ad affrontare la situazione con calma e serenità, senza dare sfogo alle emozioni e al risentimento. Se gli attacchi aggressivi dell'interlocutore ti offendono e causano rabbia e risentimento, prova a soffocare le emozioni e pensa logicamente a cosa ha causato tale aggressività e perché questa persona ha un tale modello di comportamento.
Passaggio 3
Mantieni il buon senso e l'obiettività e prova anche a guardare gli eventi con gli occhi del tuo avversario. Determina cosa ha causato esattamente l'aggressività e l'irritazione dell'interlocutore - forse la ragione non è in te, ma nell'ambiente.
Passaggio 4
Guarda le tue espressioni facciali e i tuoi gesti: dimostra sincerità e apertura all'interlocutore, respira con calma, guardalo direttamente negli occhi e non allontanarti troppo da lui. Cerca di copiare i gesti dell'interlocutore in modo che senta in te la sua persona.
Passaggio 5
Controlla il tuo corpo e ascolta attentamente anche le parole dell'interlocutore. Anche se ti lancia un'aggressività, ascolta con calma e attenzione e questa aggressività andrà a vuoto. Non interrompere l'interlocutore, lascialo parlare, altrimenti le tue parole di risposta non saranno percepite e passeranno alle orecchie di una persona arrabbiata.
Passaggio 6
Attendi fino alla fine del discorso dell'interlocutore, prendi nota delle informazioni ricevute e, sulla base di esse, costruisci una risposta competente e calma. Parla con sicurezza, con moderazione, senza alzare la voce. Se l'altra persona continua ad essere arrabbiata, disinnescare l'atmosfera - se tu o i tuoi dipendenti siete responsabili dei loro fallimenti, scusatevi per voi stessi o per loro. Cerca di risolvere il conflitto da solo, prova a negoziare e, soprattutto, afferra correttamente l'essenza del problema che stavano cercando di trasmetterti.
Passaggio 7
Poni all'interlocutore una serie di domande chiarificatrici e spiegagli in modo chiaro e chiaro cosa farai per risolvere il problema e risolvere il conflitto. Se hai ragione nel conflitto e l'interlocutore esprime pretese infondate, difendi la tua posizione con fermezza e cortesia.
