Quando i desideri e gli obiettivi degli avversari non coincidono, possono entrare in conflitto tra loro. Spesso una delle parti diventa un provocatore dello scontro. Per prima cosa devi capire che il conflitto in sé è normale. Solo il tuo comportamento in conflitto dovrebbe essere controllato.
Istruzioni
Passo 1
Non abbiate paura dei conflitti in quanto tali. Ognuno di essi può portare allo sviluppo di relazioni e all'ottenimento di informazioni su una persona. O, al contrario, farà precipitare gli avversari in una lite, il che è completamente indesiderabile. Non lasciare che questo accada. Per fare ciò, non fare mai generalizzazioni, non abbassarsi agli insulti e valutare i tratti della personalità dell'avversario. E controlla anche le tue emozioni e il tono della conversazione.
Passo 2
Diventando l'iniziatore del conflitto, tieni conto che ha il suo inizio, il punto più alto di sviluppo e risoluzione. Quando riferisci le tue rimostranze al tuo partner, usa "i-affermazioni" che descrivono i sentimenti. Ad esempio, non "Prendi i documenti dalla mia scrivania senza permesso", ma "Sono molto perplesso che i documenti di cui ho bisogno scompaiano dalla mia scrivania". Le parole sono pronunciate con un tono sicuro, ma non "metallico". Pertanto, con l'inizio corretto del conflitto, entrambe le parti possono giungere a una risoluzione ottimale.
Passaggio 3
Succede che un'altra persona sia la prima a mostrare malcontento. Allo stesso tempo, l'avversario si comporta spesso in modo aggressivo. Se ti senti in colpa, sentiti libero di essere d'accordo con lui: "Scusa, ho sbagliato". Questo rimuoverà l'intensità delle passioni. Si prega di notare che le strategie per il comportamento in conflitto sono le seguenti: ritiro, concessione, rivalità e compromesso. In questo caso, un tipo di comportamento può fluire senza problemi in un altro.
Passaggio 4
Se una persona si comporta in modo distruttivo, cioè getta fuori la sua rabbia e grida insulti, allora il modo migliore per risolvere il conflitto non è la rivalità, ma evitarla o addirittura la concessione. Quindi, con un interlocutore in uno stato di passione, vale la pena parlare con attenzione, come con un paziente. Attendi che le emozioni si plachino e, solo dopo un po', decidi se continuare a chiarire la situazione o lasciare tutto così com'è per preservare il mondo. In questa situazione, le parole del seguente contenuto aiuteranno: "Non voglio parlarti con un tale tono. Continueremo la conversazione dopo le vostre scuse".
Passaggio 5
In questo caso, non scendere al livello dell'autore del reato. Non rispondergli con parole simili. Molto probabilmente, ti riconcilierai in seguito e i sentimenti di colpa e vergogna per le parole abbandonate non ti daranno pace per molto tempo. La strategia della rivalità è utile solo se risolvere la situazione a tuo favore diventa una questione vitale. Decidi tu stesso cosa è più importante in questo momento: sacrificare i tuoi interessi e mantenere la pace o raggiungere il tuo obiettivo. Se sei sicuro di avere ragione, cogli l'occasione. Questo a volte è utile.
Passaggio 6
La cosa peggiore è quando il confronto per una persona è l'unica politica abituale in situazioni di conflitto. Anche l'elusione permanente dei conflitti non è un metodo accettabile senza ambiguità. Insegna a una persona a scappare dai problemi e non a risolverli. E una persona che è sempre inferiore a tutti, perché crede che la cosa principale sia la "pace mondiale", in una squadra non godrà dell'autorità. E non raggiungerà mai il successo nella sua attività.
Passaggio 7
La risoluzione dei conflitti è più efficace quando viene raggiunto un compromesso. Cioè, viene presa una decisione che si adatta a entrambe le parti. In questa situazione, si fanno concessioni l'un l'altro. Allo stesso tempo, ciascuna parte ha l'opportunità di soddisfare le sue affermazioni esattamente da 50 a 50. Se il caso non è uno dei più vitali, scegli questa opzione e raggiungi un consenso.
