Le relazioni interpersonali non sono complete senza disaccordi e situazioni di conflitto. La capacità di risolvere situazioni di conflitto si chiama gestione dei conflitti. È la gestione competente del conflitto che può portare alla risoluzione del problema e alla mitigazione della situazione conflittuale nel suo insieme.
Istruzioni
Passo 1
Le differenze esistenti delle persone nel temperamento, nel punto di vista, nei valori spesso portano a scontri di interessi e contraddizioni tra loro. È importante ricordare che ci sono molte opzioni per il comportamento umano in una situazione di conflitto. Pertanto, l'esito di una situazione conflittuale dipende dalla strategia comportamentale di una persona al suo interno.
Passo 2
La via d'uscita più favorevole da un conflitto è un compromesso. In tale situazione, le parti trovano una soluzione attraverso concessioni reciproche. Di norma, entrambi i partecipanti sono interessati a una risoluzione pacifica della situazione, quindi si arrendono l'un l'altro per mantenere relazioni amichevoli.
Passaggio 3
La prossima migliore opzione per risolvere una situazione di conflitto è la cooperazione. Con una tale strategia comportamentale, le parti cercano di trovare condizioni reciprocamente vantaggiose in cui si esaurirebbe la causa del conflitto. Pertanto, le parti in conflitto cercano una soluzione che soddisfi gli interessi di entrambe le parti in conflitto. Questa risoluzione del conflitto è costruttiva, perché alla fine il conflitto tra le parti cessa di esistere.
Passaggio 4
Al contrario, una situazione in un conflitto in cui una persona esprime apertamente e negativamente il suo punto di vista, insiste sui suoi interessi, rifiuta di ascoltare l'opinione di un'altra persona, è chiamata rivalità. Vale la pena notare che tale comportamento di una delle parti in conflitto promette un esito deliberatamente infelice. Sarà possibile risolvere tale situazione di conflitto a condizione che una delle parti in conflitto decida di cedere i propri interessi all'altra.
Passaggio 5
C'è un comportamento abbastanza comune in una situazione di conflitto, quando una delle parti cerca di eludere una resa dei conti, rinunciando al proprio punto di vista senza negoziare con l'altra parte. Questo comportamento è chiamato evitamento, ma questo metodo non è il miglior comportamento in una situazione di conflitto. Perché la causa del conflitto non viene discussa e il problema non viene risolto.
Passaggio 6
Spesso c'è una situazione in cui una parte si adatta agli interessi dell'altra. Tale parte cambia il suo punto di vista, rinuncia alle sue opinioni, spesso sacrificando i propri interessi. Questa strategia comportamentale è chiamata adattamento. Non è difficile intuire che in una tale situazione vengono violati gli interessi di una delle parti in conflitto, quindi questa opzione di comportamento umano nel conflitto non è ottimale.
