Diventare un messaggero di cattive notizie non è un compito facile. Di fronte alla sfortuna di qualcun altro, molti sperimentano un inconscio senso di colpa, pietà e imbarazzo. Tuttavia, questa gamma di sentimenti rende difficile concentrarsi sul compito principale e presentare le informazioni negative nel modo meno traumatico per l'interlocutore.
Istruzioni
Passo 1
Preparatevi. Conoscendo la perdita, una persona attraversa diverse fasi: prima, la fase di negazione, poi la fase emotiva, il periodo di umiltà e, infine, il recupero. Maggiore è la perdita, più tempo occorre per realizzarla. Pertanto, una persona può eseguire questi passaggi in un minuto, ma succede che ci vogliono anni. In ogni caso, quando ti prepari a comunicare cattive notizie, sappi che dovrai passare attraverso la prima fase con l'interlocutore: la negazione. La sua durata dipende da quanto bene presenti le notizie.
Passo 2
Preparare l'interlocutore. Cerca di stabilire un contatto visivo e tattile. Se la relazione è abbastanza stretta, abbracciala o dai una pacca sulla spalla. Di' apertamente che hai portato cattive notizie. Questo aiuterà a mettere la persona nel giusto umore. Avrà tempo per prepararsi mentalmente e percepire il messaggio in modo più adeguato. Inizia con informazioni fattuali, evitando descrizioni dell'evento con tutti i dettagli, epiteti vividi e i tuoi commenti.
Passaggio 3
Sii lì. Sentendo cattive notizie, una persona si immerge in uno stato di stress. L'inevitabile fase della negazione si esprime nello "stordimento": si perde il contatto visivo, la persona sembra chiusa in se stessa, può uscire dalla stanza o, al contrario, nascondersi in un angolo lontano. Lascia che l'interlocutore torni in sé, si renda conto della realtà di ciò che sta accadendo, non rompere il silenzio. Preparati a rispondere alle domande "Lo sai per certo?", "Sei sicuro?" eccetera.
Passaggio 4
La fase successiva è emotiva. In questo momento, una persona è in uno stato di passione, pronta a incolpare e distruggere tutto ciò che lo circonda. Tale aggressione può essere diretta contro la propria personalità, quindi vale la pena assicurarsi che il destinatario di cattive notizie non danneggi se stesso e gli altri. Molto spesso, la rabbia si sviluppa in un capriccio persistente. Se la perdita è davvero grande, allora vale la pena permettere alla persona di esprimere il proprio dolore e amarezza con le lacrime. Tuttavia, se la condizione non migliora, potrebbe essere necessario l'aiuto di uno specialista: uno psicologo o uno psicoterapeuta.
Passaggio 5
Sentiti libero di offrire tutto l'aiuto possibile. Tuttavia, valuta adeguatamente i tuoi punti di forza e le tue risorse. Quindi, non promettere più di quello che puoi fare. A volte le parole di sostegno, la sincera simpatia e la volontà di affrontare piccole preoccupazioni significano molto più delle tue capacità materiali. Ma non dovresti andare all'altro estremo, cercando di organizzare tutto da solo, agitandoti e non lasciando che una persona torni in sé. Rispetta i sentimenti dell'interlocutore, mostra sensibilità e comprensione.
