L'espressione facciale e il movimento del corpo possono trasmettere molte più informazioni rispetto al contatto verbale. Uno psicologo consulente ha bisogno di conoscere le reazioni non verbali di una persona per potervi reagire in tempo.
Istruzioni
Passo 1
Crea un ambiente in ufficio in modo che il cliente possa vederti completamente e completamente. Deve vedere la tua disponibilità, predisposizione.
Passo 2
La posizione in cui ti siedi è importante. Cerca di evitare di incrociare braccia e gambe.
Passaggio 3
Quando inizi a parlare, cerca di inclinarti leggermente verso il cliente. Questa postura parla di coinvolgimento, attenzione del consulente.
Passaggio 4
Guarda il tuo cliente negli occhi più spesso, ma ricorda di fare una pausa. Alcune persone trovano il contatto visivo intimidatorio e deprimente.
Passaggio 5
Essere rilassato. Cerca di evitare di manipolare gli oggetti nelle tue mani, questo può dire al cliente della tua eccitazione.
Passaggio 6
Calcola lo spazio in modo che la distanza tra te e il cliente non disturbi lo spazio intimo di tutti.
Passaggio 7
A volte integra il discorso del cliente con regolatori non verbali: annuendo con la testa, agitando le mani, sorridendo.
Passaggio 8
Cerca di evitare contatti inutili durante la consulenza. Il contatto tattile è più adatto per i clienti che hanno sperimentato la perdita di una persona cara.
Passaggio 9
Cerca di essere indulgente con le reazioni cutanee. Se vedi che il cliente è arrossito, non concentrarti su questo. Puoi anche mettere in pausa o tradurre l'argomento.
Passaggio 10
Fai attenzione alle reazioni inconsce del cliente. Ad esempio, manipolare un lobo dell'orecchio significa noia, mentre mordersi le labbra significa eccitazione.
