L'emergere di un mercato libero in Russia ha portato a una maggiore concorrenza tra gli imprenditori. I negozi stanno lottando per i loro clienti. Per avere successo in questo campo, è necessario sviluppare correttamente un concetto di marketing.
Istruzioni
Passo 1
Il primo passo per attirare con successo i clienti nel tuo negozio è scegliere una buona posizione. La posizione migliore per qualsiasi negozio sono incroci trafficati, centri commerciali, principali snodi di trasporto come una stazione ferroviaria, aeroporto. Questa posizione aumenta automaticamente il flusso di visitatori, il che conferisce al negozio un significativo vantaggio competitivo.
Passo 2
Tuttavia, una buona posizione del negozio non è tutto. Anche se hai un alto flusso di visitatori, questo non significa che tutti diventeranno acquirenti. Senza un'analisi obiettiva dei concorrenti, studiando il pubblico di destinazione e guadagnando la fedeltà dei clienti, cioè il loro atteggiamento positivo, nessuna impresa commerciale avrà successo. Quest'ultimo è il più importante nello sviluppo di una strategia di marketing.
Passaggio 3
La lealtà non ha nulla a che fare con la ragione. Si basa sull'emozione. Cosa lo influenza? Saldi, sconti, promozioni attirano gli acquirenti solo per un breve periodo di tempo. Il prezzo non crea fedeltà. Se il negozio ha un'atmosfera piacevole, venditori e consulenti educati, prodotti di alta qualità sugli scaffali, quindi, nonostante il fatto che i prezzi possano essere più alti di quelli dei concorrenti, i clienti verranno in un negozio del genere. E lo consiglieranno anche ai loro amici e parenti.
Passaggio 4
Se ti trovi nel centro della città, concentrati sugli uomini d'affari che sono costantemente in movimento, il che significa che devi organizzare per loro l'opportunità di acquistare rapidamente i beni necessari. Se ti trovi vicino a un grande mercato, preparati a ricevere casalinghe e pensionati.
Passaggio 5
Una volta che hai deciso il tuo pubblico di destinazione, inizia a fidelizzare. Esistono cinque tipi di acquirenti, per ognuno dei quali è necessario scegliere la propria chiave.
I potenziali acquirenti sono acquirenti che visitano i negozi dei tuoi concorrenti. Per attirare questo tipo di acquirenti, è necessario un cartello che attiri la loro attenzione e ricordi loro di fare acquisti. Anche la pubblicità alla radio, alla televisione o sui giornali funziona bene per attirarli. In breve, devi fare di tutto in modo che il potenziale acquirente non vada dai tuoi concorrenti.
I nuovi clienti sono clienti ficcanaso che sono stati attratti dal tuo annuncio ma non hanno bisogno dei prodotti nel tuo negozio. Il tuo compito principale è creare un atteggiamento emotivo positivo in un tale acquirente. Se il tuo nuovo cliente diventerà tuo cliente in futuro, dipenderà da come saranno la tua decorazione d'interni, l'assortimento, la comodità di acquisto e la professionalità dei venditori.
Gli acquirenti senza preferenza del terzo gruppo non si preoccupano di dove acquistare. Giocherà un ruolo qui se hai qualcosa che i tuoi concorrenti non hanno. Possono essere carte sconto, un vasto assortimento e una consulenza competente e competente. Se l'acquirente ottiene più da te che dai tuoi concorrenti, diventerà sicuramente un tuo cliente abituale.
Anche i clienti abituali non dovrebbero essere lasciati incustoditi. È meglio usare un approccio individuale qui, perché una persona del genere consiglierà il tuo negozio ad altre persone. Sconti, promozioni, auguri di compleanno creano emozioni positive che sono molto più forti del pensiero razionale.
E l'ultimo tipo di cliente è il cliente fedele. I clienti fedeli sono contenti di tutto e ti pubblicizzano ovunque, diventando un annuncio ambulante gratuito. Tali acquirenti devono essere curati e amati in modo che il pendolo delle loro esperienze emotive non oscilli nella direzione opposta.
