La capacità di presentarsi al telefono è l'elemento più importante della comunicazione aziendale, la cui assenza causa difficoltà di comunicazione nelle trattative con i partner commerciali. Gli psicologi raccomandano vivamente di acquisire questa abilità, perché l'interlocutore trae una conclusione sul prestigio dell'azienda e sulla competenza dei suoi specialisti nei primi secondi di una conversazione telefonica.
Istruzioni
Passo 1
La procedura per la presentazione per telefono è regolata dalle regole del galateo e deve essere elaborata quasi fino all'automatismo. Nella comunicazione aziendale è consuetudine indicare il proprio stato. Per fare ciò, rispondendo a una telefonata, devi nominare la tua professione o posizione e l'organizzazione in cui lavori. Quindi dovresti presentarti come è consuetudine nella tua campagna: per nome e patronimico o per nome e cognome.
Passo 2
Sii estremamente educato e corretto. Quando comunichi al telefono, sia la postura che l'intonazione sono importanti. Mantieni un ritmo non troppo veloce. Un discorso rapido può fare un'impressione sbagliata sull'interlocutore, che decide che sei nervoso o insicuro di te stesso o che stai nascondendo qualcosa. Per capire con quanta chiarezza parli al telefono, registra la conversazione su un dittafono e ascolta.
Passaggio 3
Quando ti presenti al telefono, cerca di parlare con una voce più bassa del solito. Questa tecnica fa una buona impressione, ti rende più serio e impressionante. Parla più forte, ma non alzare la voce. È un male se il tuo interlocutore è costretto a sforzare l'udito per ascoltarti. Fai attenzione al tuo respiro: sbuffare rumorosamente nel tubo è, a dir poco, brutto. Per respirare facilmente, raddrizzarsi sulla sedia e tenere la schiena dritta.
Passaggio 4
Se vuoi dare più sicurezza alla tua voce, parla al telefono stando in piedi. In questo modo ti sentirai superiore e questo influenzerà il timbro della tua voce. Inoltre, il discorso in posizione eretta è solitamente più chiaro, più intelligibile e sonoro.
Passaggio 5
Dopo che ti sei presentato e il tuo interlocutore si è presentato, prova a riferirti a lui con il suo nome e patronimico più spesso. Questo semplice trucco è sempre attraente.
Passaggio 6
Nel corso di una conversazione, attenersi alle regole generali delle conversazioni telefoniche: esprimere i propri pensieri in modo chiaro, conciso, accurato ed educato. Se chiami, preparati in anticipo per la conversazione. Se rispondi a una chiamata, ascolta attentamente e chiedi di nuovo tutti i momenti incomprensibili: in questo modo risparmierai tempo per te stesso e per l'interlocutore.
