Molto spesso, un conflitto inizia a causa del fatto che ti viene espressa una pretesa o un'accusa infondata. Questo può accadere al lavoro, in famiglia, nei trasporti, quando si comunica con amici o conoscenti e, in generale, può nascere un conflitto all'improvviso. Spero sinceramente che, seguendo le mie istruzioni, uscirai con onore da qualsiasi situazione di conflitto.
Istruzioni
Passo 1
Per cominciare, esercitati nell'abilità di non trovare mai scuse o di porre domande alle persone. Ad esempio, se il tuo avversario o persona in conflitto ti dice: "Stai trattando male i nostri clienti"! Qual è la tua prima e inconscia reazione? Esatto, potresti chiedere: "perché l'hai deciso"? o "perché l'hai pensato"? Dopodiché, la persona in conflitto ti dimostrerà pubblicamente perché lo stai facendo e fornirà gli argomenti e i fatti appropriati.
Riepilogo: in una situazione di conflitto, non trovare mai scuse, non fare domande contrarie e passa immediatamente alla prima fase del tuo contrattacco!
Passo 2
È necessario contrattaccare immediatamente, non permettendo all'avversario di tornare in sé. Tuttavia, determinare la direzione dell'attacco non sulla personalità della persona in conflitto, ma sulle sue affermazioni, parafrasando quest'ultima esattamente l'opposto. Per esempio:
Conflitto: "Sei cattivo con i tuoi doveri!"
Tu: "Questa è un'affermazione superficiale e direi amatoriale"!
Così, per mezzo di una controaffermazione (e non di una domanda), distruggiamo un attacco conflittuale all'inizio, come, ad esempio, schiacci una zanzara che non è ancora riuscita a pungerti.
La fase successiva mira a consolidare la propria posizione dominante nel conflitto. Di nuovo, parliamo subito, senza lasciare che l'avversario inserisca una parola. Ampliamo il nostro dialogo:
Conflitto: "Sei cattivo con i tuoi doveri!"
Tu: “Questa è un'affermazione superficiale e direi amatoriale! In effetti, svolgo i miei compiti in modo estremamente responsabile e svolgo sempre il mio lavoro in modo corretto ed efficiente”!
Riepilogo: non spiegare mai nulla all'aggressore e, invece di trovare scuse, formulare un'affermazione sicura che sia l'opposto dell'affermazione della persona in conflitto.
Passaggio 3
Ora procediamo alla fase principale del contrattacco. Lancia tutta una serie di argomenti sull'aggressore per dimostrare il tuo caso. Torniamo al dialogo:
Conflitto: "Sei cattivo con i tuoi doveri!"
Tu: “Questa è un'affermazione superficiale e direi amatoriale! In effetti, svolgo i miei compiti in modo estremamente responsabile e svolgo sempre il mio lavoro in modo corretto ed efficiente! Ciò è dimostrato dai seguenti fatti:
1. Questo mese sono stato premiato molte volte dalla direzione per l'ottimo lavoro svolto.
2. Compio regolarmente e supero il mio piano personale.
3. I leader mi hanno preso come esempio per gli altri dipendenti e così via…
Riepilogo: devi ricordare chiaramente o avere a portata di mano fatti che confermino le tue qualità o meriti positivi.
Passaggio 4
E l'ultima fase: sottolineiamo l'incompetenza o l'immaturità dell'avversario, classificandolo indirettamente come persone con conoscenze limitate e portatrici di intenti malevoli. Torniamo al dialogo:
Conflitto: "Sei cattivo con i tuoi doveri!"
Tu: “Questa è un'affermazione superficiale e direi amatoriale! In effetti, svolgo i miei compiti in modo estremamente responsabile e svolgo sempre il mio lavoro in modo corretto ed efficiente! Ciò è dimostrato dai seguenti fatti:
1. Questo mese sono stato premiato molte volte dalla direzione per l'ottimo lavoro svolto.
2. Compio regolarmente e supero il mio piano personale.
3. I leader mi hanno preso come esempio per gli altri dipendenti e così via …"
Ancora tu: “Sono sempre stato stupito e divertito allo stesso tempo da persone che fanno affermazioni così stupide, perentorie e dilettantistiche. Una persona ragionevole preferirebbe fornire una motivazione piuttosto che abbassarsi a una provocazione così a buon mercato. E perché alle persone piace così tanto mostrare la loro incompetenza?!"
Riepilogo: assicurati di sferrare il terzo colpo finale! Dopo 10 secondi, la persona in conflitto sarà per sempre scoraggiata dal fare affari con te.
