Quante volte al giorno dici di no a qualcuno? Se è facile per un passante casuale dire questo, allora non è facile rifiutare una persona cara o tuo figlio.
Istruzioni
Passo 1
Prima di negare qualcosa a qualcuno, pensa attentamente al motivo per cui sei così riluttante a soddisfare la richiesta. È spiacevole per te? Non è in linea con i tuoi principi? Non è questa la tua responsabilità? Per un rifiuto riuscito e indolore, devi trovare in te stesso e formulare una tesi chiara: la risposta alla domanda sul perché non vuoi soddisfare la richiesta di una persona.
Passo 2
Una volta individuate le tue ragioni personali, pensa al motivo per cui la persona ha bisogno di ciò che sta chiedendo. Se necessario, verifica con il potenziale destinatario del tuo rifiuto per gli stessi motivi specifici della sua richiesta. Sarà opportuno porre domande guida per comprendere il più chiaramente possibile le motivazioni della persona.
Passaggio 3
Se, dopo averti spiegato chiaramente cosa e perché ti stanno chiedendo, hai ancora intenzione di rifiutare, realizza una cosa semplice: il rifiuto può suonare diverso. Può essere un vuoto "no", oppure può essere una risposta pacata nella forma "purtroppo non posso aiutarti, perché …" o "Vorrei davvero aiutarti, ma non posso farlo, perché … ". I puntini di sospensione sono seguiti dalla tua tesi formulata al punto n. 1. Psicologicamente, tale formulazione appiana il momento acuto del rifiuto, ma allo stesso tempo non ne annulla l'essenza.
Passaggio 4
Tre aiutanti nel rifiuto: fermezza, argomentazioni, alternative. La fermezza è la tua posizione di cui sei pienamente consapevole. Se c'è anche il minimo dubbio, ti consigliamo di tornare al passaggio n. 1 e rielaborare i tuoi pensieri. Gli argomenti sono le tesi che usi quando rifiuti, rafforzano anche la tua posizione ferma. Se non ci sono argomenti, non sarai in grado di spiegare esattamente perché hai rifiutato. Le alternative sono qualcosa che può essere fatto se la richiesta di una persona può essere soddisfatta, ma in modo diverso o meno con il tuo aiuto. Ad esempio: "Purtroppo non posso aiutarti, perché questo non è di mia competenza, ma puoi contattare Maria, lei si occupa di questo problema".
Passaggio 5
Il rifiuto può essere verbale o scritto. Senza guardare una persona negli occhi, è più facile rifiutare, ma una tale forma deve essere affrontata in modo responsabile. Anche qui è necessario utilizzare le "tre componenti del rifiuto" (vedi passaggio n. 4) e ricordare che una persona ha le sue ragioni per chiederti qualcosa.
Passaggio 6
Un punto importante nell'elaborare il tuo atteggiamento nei confronti del rifiuto è accettare l'idea che la tua riluttanza a soddisfare la richiesta di qualcuno sia normale, sia esso un capo, un subordinato, un collega, un marito, un genitore o un figlio. Renditi conto che sei una persona vivente, hai la tua posizione ferma e i tuoi principi di vita. Tutto questo potrebbe non soddisfare i requisiti di altre persone.
Passaggio 7
Stai calmo. L'interlocutore, dopo aver ascoltato il tuo rifiuto, potrebbe soccombere alle emozioni, comprese quelle negative, ma il tuo compito principale è non soccombere alla provocazione e mantenere la calma. Siate fermi nel vostro rifiuto, ma se possibile cercate di offrire una soluzione alternativa alla domanda dell'interlocutore.
Passaggio 8
Infine, alcuni suggerimenti con esempi.
1. Inizia il tuo rifiuto con un momento positivo: "Ho capito perché è importante per te, ma non sarò in grado di soddisfare la tua richiesta…".
2. In caso di rifiuto, utilizzare formulazioni blande: "Non posso", "Vorrei davvero (ma), ma …", "Sarei (a) contento, ma …", ecc. Un secco "no" vuoto spingerà solo l'interlocutore a includere la protezione psicologica.
3. Cerca di offrire sempre un'alternativa. Quindi la persona vedrà che non solo ti sei allontanato dalla sua richiesta, ma sei pronto ad aiutarlo a risolvere il problema, ma in un modo diverso o con l'aiuto di altre persone.
