Il dialogo facile con persone diverse, dall'idraulico al partner commerciale, è un'abilità chiave. Imparerai come costruire un dialogo efficace con pochi semplici consigli.
Le trattative ci accompagnano costantemente. Prendere un appuntamento, ottenere un colloquio, chiedere una promozione: queste sono tutte opzioni di negoziazione.
L'arte di parlare in modo persuasivo non è un talento, ma un'abilità. Con un allenamento regolare, può essere sviluppato. Scegli una o più abitudini di oratore forti e prova a metterle in pratica.
Fai domande aperte
Per una conversazione efficace, devi scegliere attentamente le tue domande.
- Le domande aperte aiutano ad avviare una conversazione e interessano l'interlocutore. Ad esempio, chiedi "Cosa pensi che renda il dessert così piccante?" invece della solita domanda "Delizioso dessert, eh?"
- Domande senza smentite. La particella "non" in ogni frase induce una persona a rifiutare. La frase "Posso passare?" genererà una risposta maggiore di "Potresti muoverti?" Nel secondo caso, la risposta naturale sarebbe "non potevo".
- Le domande di complimento danno un tono positivo alla conversazione. La persona a cui è rivolta la domanda sarà interessata, lusingata e più propensa a rispondere positivamente alla tua richiesta.
Dai più dettagli
Durante gli incontri si verificano situazioni in cui uno degli interlocutori inizia a borbottare e non riesce a formulare una proposta chiara. Sii specifico! Se ti perdi nelle generalizzazioni e hai paura di dire qualcosa di stupido, lascia la parola al tuo avversario e fai una breve pausa.
Dovrebbe essere chiaro dal tuo discorso in qualsiasi negoziazione:
- Cosa vuoi,
- perchè ne hai bisogno,
- che beneficio avrà il tuo interlocutore.
Dai sempre per scontato che i tuoi problemi siano una tua responsabilità. E devi assicurarti che la tua richiesta sia soddisfatta.
Evita parole parassite
Le parole parassite possono uccidere qualsiasi negoziazione. Probabilmente hai assistito ai discorsi dei relatori che, attraverso la parola, hanno inserito "eee", "mi piace", "bene" e altre costruzioni che non hanno alcun significato.
Non è facile sbarazzarsi di tali parole nel tuo discorso, ma puoi:
- registra il tuo discorso a casa su audio / video e annota quali parole-parassiti prevalgono;
- leggere il discorso ad alta voce con espressione;
- memorizzare il testo e ripetere con parole proprie;
- fare un audit trail.
Il numero di parassiti nel linguaggio dovrebbe essere significativamente ridotto. Usa questo metodo finché non parli automaticamente in modo corretto e chiaro.
Sorriso
Nella psicologia delle vendite, c'è una regola: "sorridi quando fai vendite al telefono". L'interlocutore all'altro capo del filo non vede il sorriso, ma intuisce le note positive nella voce del manager.
Puoi vedere di persona che questa regola funziona. Davanti allo specchio, dì "buongiorno!" con un sorriso sul viso e con espressioni facciali neutre. Molto probabilmente, nel primo caso, il desiderio ti sembrerà più piacevole.
Un sorriso ti invita, ti fa rispondere in modo gentile e ti imposta in modo positivo. Migliore è l'umore del tuo partner o cliente, maggiore sarà il successo delle trattative. Allora perché non rendere felici se stessi e gli altri con un sorriso genuino?
Gesto correttamente
Esistono studi scientifici su gesti, espressioni facciali e posture. Di norma, le trattative hanno più successo in cui gli interlocutori si trovano l'un l'altro e lo mostrano con gesti ed espressioni facciali.
I principali gesti piacevoli:
- i palmi aperti mostrano onestà;
- le mani sul petto esprimono fiducia;
- la testa inclinata di lato dimostra interesse.
Le persone leggono i gesti automaticamente e istantaneamente. Stai appena iniziando una conversazione e l'interlocutore ha già deciso come ti tratta.
E un'altra raccomandazione aggiuntiva. Il fattore principale per il successo delle trattative è la sincerità e la disposizione verso l'interlocutore. Come ha detto lo scrittore Emile Ash, "Il modo migliore per far interessare gli altri a te stesso è interessarti agli altri".
