La negoziazione è una forma di comunicazione aziendale. La storia affonda le sue radici in un lontano passato. Le trattative sono una forma chiave di contatti commerciali, nessun accordo può essere concluso senza di loro, così come la soluzione di problemi complessi.
Istruzioni
Passo 1
Nella comunicazione d'affari tra le due parti, è importante non solo avere informazioni sull'argomento di discussione, ma anche avere le conoscenze e le capacità di negoziazione. Metodi e mezzi dipendono dagli obiettivi, dal modello generale del processo.
Passo 2
Quando si negozia, va tenuto presente che possono assumere sia una connotazione positiva - nell'ambito della cooperazione, sia un conflitto negativo.
Passaggio 3
Il processo di negoziazione comprende tre componenti:
1. Percettivo - la percezione e la valutazione dell'altro lato. Il disinteresse è un ostacolo a una conclusione positiva dei negoziati.
2. Comunicativo è uno scambio diretto di informazioni tra i partecipanti.
3. Interattivo: organizzazione diretta delle attività congiunte dei partecipanti al processo.
Passaggio 4
Caratteristiche distintive delle negoziazioni come forma di comunicazione aziendale:
- comunicazione di persone con interessi diversi. Questa caratteristica è che gli obiettivi delle parti possono essere assolutamente identici o opposti;
- a causa della varietà degli interessi, le parti del processo sono interdipendenti. I negoziatori sono limitati nella loro capacità di raggiungere il loro obiettivo unilateralmente;
- durante la negoziazione, gli sforzi delle parti sono finalizzati alla ricerca congiunta di una soluzione ottimale che non contraddica gli obiettivi dei partecipanti.
Passaggio 5
Tipi di negoziazione come forme di comunicazione a seconda dei tipi di comunicazione:
1. L'incontro personale è il modo più efficace di negoziare.
2. Trattative tramite intermediari. Questo tipo viene utilizzato in presenza di ostilità personale tra i partecipanti o insufficiente competenza di una delle parti.
3. Trattative telefoniche. Questo tipo di trattative è necessario quando le parti si trovano in città, paesi o continenti diversi.
4. Trattative scritte. Questo tipo, analogamente al precedente, viene utilizzato quando è impossibile incontrarsi di persona. Se le informazioni contengono un segreto commerciale, vengono utilizzate la consegna tramite corriere e la crittografia.
5. Negoziazioni in più fasi o complesse. Questo tipo è rilevante quando è necessario riconciliare non due partecipanti, ma molti, nel caso in cui le trattative si prolunghino a lungo.
Passaggio 6
Fasi della comunicazione aziendale sotto forma di trattative:
- la preparazione è una delle fasi più importanti durante le quali è necessario delineare il programma, determinare le soglie inferiori e superiori per i compromessi;
- conduzione - in questa fase, l'obiettivo principale è stabilire un contatto con l'altra parte. Su di esso si avanzano proposte e si cerca una soluzione. Non consentire un atteggiamento sprezzante nei confronti dell'interlocutore;
- completamento - riassumere e completare la transazione.
Passaggio 7
La negoziazione è una forma di comunicazione specifica ed efficace che promuove la ricerca congiunta di soluzioni e l'instaurazione di contatti per raggiungere un equilibrio ottimale.
