Nella vita delle persone sorgono molto spesso situazioni di conflitto. A volte possono contribuire allo sviluppo dei tratti della personalità di una persona, ma più spesso portano a stress e bassa autostima. Come riconoscere situazioni come questa?
Un conflitto tra due persone sorge se almeno una delle parti definisce la situazione come conflitto. Una persona offesa può trattenere la rabbia dentro di sé per molto tempo, ma prima o poi si farà sentire.
Tre fasi del conflitto
Cosa potrebbe causare un conflitto? È naturale per una persona lottare per qualcosa, desiderare qualcosa. Molto spesso, i desideri di più persone coincidono. È qui che inizia la prima fase del conflitto. Se le persone vogliono ottenere la stessa cosa, entrano in un conflitto inconscio. Solo una persona può raggiungere il suo obiettivo.
Quando uno di loro se ne rende conto, si verifica l'inizio del conflitto, inizia la seconda fase. Ci sono due possibili scenari per lo sviluppo degli eventi: le persone cercano di prevenire il conflitto in modi diversi, oppure passano al comportamento conflittuale. L'ultima opzione è la terza fase del conflitto.
Tale comportamento ha lo scopo di impedire all'avversario di raggiungere l'obiettivo e allo stesso tempo di realizzare le proprie aspirazioni. Le azioni degli avversari dipendono dal grado di distruttività del conflitto. Il confronto aperto è esacerbato dalle emozioni che le persone esprimono, che a loro volta intensificano questo confronto. Si rivela un circolo vizioso, dal quale non è facile uscire.
Nella terza fase del conflitto sono possibili diversi scenari. Il primo e il meno costruttivo è la continuazione del conflitto. Nel secondo caso, una delle parti cerca di uscire dalla situazione di conflitto di propria iniziativa, spiegando ciò con la mancanza delle sue capacità per raggiungere l'obiettivo. La terza opzione sono i negoziati. Le persone fanno concessioni l'una all'altra per appianare il conflitto. Se le trattative hanno avuto successo e le parti sono soddisfatte delle decisioni prese, il conflitto si esaurirà.
Tutte le fasi di cui sopra si svolgono nel lavoro collettivo di qualsiasi azienda, dove di volta in volta sorgono conflitti. È impossibile eliminarli completamente, tuttavia, il numero di situazioni di conflitto può essere ridotto al minimo grazie al lavoro costante dei capi con i loro subordinati.
Modi per risolvere situazioni di conflitto
Esistono diversi modi per risolvere i conflitti. La negoziazione tra le parti è il modo più efficace. In questo caso si può ottenere una riconciliazione completa o almeno parziale. Quest'ultimo avviene se viene eliminato il comportamento conflittuale delle parti, ma non la causa del conflitto. Per questo motivo, la fiamma dell'inimicizia potrebbe riaccendersi dopo un po'.
